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【课程名称】中高层经理 将帅之剑---卓越管理沟通（常亮） qKOQMYm/
【课程主讲】著名领导力训练专家常亮 ^YUB@o?
【标准课时】1天版 YO|Q1q
【专家简介】 h#;M5lr
常亮，著名领导力专家 (,SkJN -V
中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家 gi-'Z }}:
名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家 'i^YssO'
四川省国家公务员培训中心聘书客座教授 # t=6V3
为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课 ]!g+L(-B
北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家 8 8BPv???}
25年世界500强和中国优秀民营企业等生命体验，18年企业中高层经验 .lW m Rl
专兼职精彩授课20年，咨询培训生涯10年，累计草根企业与世界名企学员10万 m#|JLZ
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员工素质五维模型、员工精神五维模型创立者 +N2Q&"w_S*
企业沟通障碍五维模型、企业文化构建落地五维模型创立者 h)XkZ^Nv
经理人职业生涯蜕变使命能力模型创立者 J9h ]P -Q
本土企业实力复训率可以步入中国同业前列，是本土课程氛围最好的专家之一 rx ><K
在经理人、员工与企业共命运“一体感”文化锻造及跨文化整合方面几无替代者 s) E/
本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家（四维度综合，没有之一）； *B"IQI`a
中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一）； &=1d]! s
中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一。毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧，那很贵喔，）； #T.kRM4
有完全的能力为您企业训练卓越的经理人队伍甚至世界级水平的员工团队 DnvAtA4
有完全的能力为您企业的基业百年贡献关键力量 IEH MVt n
【专家实力图示】 .q7BoV1_LV
这是丰田（中国）汽车制造公司进入中国大陆十数年以来最大规模和最高规格的4天培训。20个部长以上职位（部长在美国丰田职级序列中的总经理，最大部辖3000员工，也有督导400个4S店8万名员工的部长）和65个科长以上职位（大科辖1000名员工）的管理者分两批参加了常亮老师主持的两场培训。至此，已有数十名部长科长先后参加常亮老师领导力母子课程学习达6－10天以上。 最重要的，常亮老师目前是大陆唯一为丰田汽车中高层管理者数年讲授领导力与管理技能系列课程的专家（世界最优秀的企业原本不信任中国培训专家的实力）。 h;"qGf\Y1
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【讲师实力图示2】 Qnul-q8
我们可以找到外聘专家为华为数十人甚至近百人上课的图片，但很难找到为700名世界级优秀的华为工程师上课的图片（华为3年以内工程师均为新员工） {& H(>O8
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【专家授课风格】 b[YEG7P
1、格局宽广、视野大气，穷根究底、实操落地，演绎生动、案例精辟，点面结合、案例经典，解决问题、重视系统，以练习巩固成果，用机制强化行为。 : ]=
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2、讲授穿插实战研讨、互动演练；理论全面融于案例、深具启发性，分析高屋建瓴、穷根索源、通俗幽默，从生动中来、到实战中去；演绎理性激情、务实落地而又纵横捭阖、大气洒脱。 ht V{cV
3、让承受广大企业家和经理人的各类开放式提问，答疑精辟，深受学员认同。 aF3W%%p8H
【解决困惑】 )6=;xT)+0
1、沟通不畅是国人和企业的通病与恶疾，认真学习本课题，您将获得以下收获： gXDK,&b
清晰以下问题的破解：企业沟通氛围严肃，权责不够清晰，部门横向沟通少而且质量差，上对下沟通多但以施压为主，下对上回馈少而且被动，缺少良好沟通平台，更没有愉快的沟通气氛。管理者甚至已经疏离市场和客户。沟通课其实听了不少，但系统性、落地性和深度有限，如何营造组织优良的沟通，似乎难以摸清头绪； rsOFQ'
2、清晰个人与企业沿着怎样的路径蜕变才能真正实现企业持续稳定卓越的沟通局面； 1)D/aJS<
3、清晰个人从哪些方面成为训练有素的职业化管理者，才可真正构筑卓越人际沟通的基石；4、管理沟通与人际沟通的本质何在？是什么造成的企业沟通的深刻障碍？个人沟通的障碍又是如何产生？ (ZW4 N T
5、卓越人际沟通的核心观念坐标、核心心态坐标、核心思维方式坐标、角色管理坐标、核心品格坐标是什么？卓越人际沟通的对象、渠道、环节、策略如何准确把握，公司和部门如何构建卓越的沟通平台？ z<[ su ,
6、卓越沟通有哪些普世的法则与策略？如何实现卓越成功的沟通表达？ 0 )h]mHOt|
7、与上司有效沟通的原则、方法与禁忌？与部属有效沟通的原则、方法与禁忌？与同级卓越沟通的原则、方法与禁忌？ JC`/7.<q-
【培训课程规划】 .seG+k mH
（为获得最高收益，降低综合成本，建议采用全封闭式训练模式） <;CN+ 12
模块与单元 . .U+ K@m
内容 7{ WHrs
第一单元 S^s&<|E
卓越管理沟通的基本功 :) |DH'~o
第二单元 F_?N79;
卓越管理沟通基本功 ALiqj|+L
前言：用系统的方法赢得卓越沟通 .?4PEFOL3
第一单元 卓越管理沟通基本功 S}~[/@_nI
第一讲 洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（上） .y0 y(h"
一、沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念 K7ErEJm~M
二、沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态 E,cU%G
三、沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式 99 :Hes
四、沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格 T%v%HI?us;
五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应） v= "K#rU8
第二讲 洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（下） Ak; +_(@<8
六、沟通的环节正位：把握沟通的三个核心环节（反馈效应） p
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七、沟通的对象正位：对象错位造成人际关系对立 [ iD8p{xQ
八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅 aPJW5:
九、善用沟通策略：策略把握利于有效沟通 (tg *hnl
十、完善沟通平台：沟通平台营造通畅沟通文化 !`Z1=Z 1m
提引：正面解剖管理沟通要素，生动的案例深入的分析卓越沟通依赖哪些软件和硬件。 C)p_>t n
解决问题：1、帮助管理者建立以系统的结构性的方法解决沟通问题的概念，理解卓越沟通“以修身为本”的道理；明了建立一些核心观念、树立一些核心心态、培养一些核心理性的思维方式和核心的品格，我们就可以有良好的沟通的道理。2、理解营造企业良好职业的沟通氛围还必须注意一些“硬件”：角色定位、沟通环节、沟通对象、渠道与平台等。 5_ `@[Qe+
第二单元 卓越管理沟通技术与策略 ZMWPuW g9
第三讲 沟通心理学的十大黄金法则 mHu [u~/6
一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验 .T7DZ\FQ
二、把握最关键因素：安德森的人格排行量表 `k>kE <?
三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理） g0uCybl.h
四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应） ID Fq 1!$
五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论） ~{ED]L
六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应） %T:tabF
七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应） $PU5Z \f
八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验） F\0PvK
九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应） >xk#; "
十、尊重为本，礼貌在先，沟通、沟通、再沟通 z1-F=tl!v
提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。 jjG6I:R_v
解决问题：学习十个迅速提升和蜕变沟通技能的方法 Q"Hb4Dd_M
小组思考：1、流畅演绎卓越沟通的十大黄金法则 #YhsM
2、日常沟通中轻视倾听的表现举列 S<C7GqS"
3、赞美技巧演练 -=Y4^64M
第四讲 卓有成效的沟通表达 y
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（时间原因、只提供资料，不讲授） e=B:7(K+4
一、口头表达基本要素 =
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二、捍卫表达核心原则 vcP 1\C
三、恪守表达八项禁忌 bXt=].
四、禁说十种令人讨厌的话 @ A 46
五、成功沟通的最佳时机情境 D+CI& )a
六、有效发问 d v '/VQ
七、注意肢体语言等非语言要素 a; "UM- c
提引：人际沟通其实也简单，就是把话说好。非语言要素如语气、态度、肢体语言都是传递信息的符号，要理性把握。同时注意沟通原则、禁忌、有效发问等。 ;aI,oPc
解决问题：生动学习有效的沟通表达。铭记有效沟通的原则和禁忌，有效发问、时机情境选择、肢体语言等沟通技术 bW7(s3Kb
小组思考：1、结合工作与生活情境，就表达核心原则示例 1 YVGhd1 Y
2、表达有效发问演练 `
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3、指证分析有碍沟通的肢体语言 )X f
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第五讲 嬴取支持和信任——与上司沟通 T.jgX@o
一、与上司沟通的四大方针 RU9`b.
二、跟上司沟通的要领 A Vp<+ xG
三、如何向上司请示汇报：苏格拉底的沟通方式 ~}s;r Y)
四、怎样与上司配合 RS&b_g=p
五、与上司相处禁忌
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解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。 r9O%
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现场案例描写呈交讨论：与上司沟通的困惑及应变策略 (;
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第五讲 俘获追随与承诺——跟下属沟通 ) ?ZL6);
一、下属沟通五项原则 x$Z8'oj
二、如何有效发布命令 XdYw,/=
三、下级相处禁忌 zfTX2]Oe
解决问题：与下属沟通的要点和原则 P7mrf&
现场案例描写呈交讨论：与下属沟通的困惑及应变策略 |ZzEv@2g#
第六讲谦逊主动，协作共赢——和同级沟通 _<K z`
一、水平沟通六大方针 O#2^21 +
二、如何赢得水平沟通的配合 ( & ey
三、如何化解同级矛盾 i.`c a%%
四、同级相处禁忌 c"t?j|;_
解决问题：与同事沟通的要点和原则 iP@ *q_q,
现场案例描写呈交讨论：与同事沟通的困惑及应变策略 iD$IeBk
课程回顾与结语 _[ ;2
THE END 2P1Xr5V n
【附录】 6
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1、有需要的公司，2天沟通培训欢迎索取课前预习题 "x
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2、有需要的公司，2天培训欢迎索取训后练习或考试题 !Kg5s[nig
【部分客户评价】 .;^&p
说明： 常亮老师在行业属于低调、谦逊、脚踏实地的杰出管理培训专家。主要与高校培训机构合作，好评数以万条，常亮老师几乎从不整理，甚至主流培训场景不留合影。因为坚信未来一定更好！ yw?}8rgD
培训大会结束后，常亮老师的课程得到了各方的好评。参加的同事们纷纷反馈期望今后能多安排如此振奋人心的课程，由此可见常亮老师的培训非常成功。再次对常老师表示感谢！ -})6]
——华为技术上海研究所人力资源部 朱经理 dye \a ~Y
尊敬的常老师：非常感谢您帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您七个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现， 是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。 :Bjmt?$:
——世界500强 正大集团卜蜂莲花 广东运营中心 余副总裁 c$^W^1X
第一次部科长上课的时候，常亮老师《领导者如何锻造卓越员工精神》课程就非常精彩，我们的部长和科长都很震撼。模型也非常先进落地，可以申请国家专利。 9dl 13h)-
——广汽丰田高副总 t\k x[k
我们省政府公务员培训中心，郎咸平来讲过课，厉以宁、张维迎、萧灼基等著名经济学家都来讲过课。他们都讲得很好。但论课程对企业管理的有效性和落地性， 我经过10多年培训管理工作的体验和对比，常亮老师是做得最好的。 ::gWx8
——四川省国家公务员培训中心王主任 )'Z)("6"[
谢谢常亮老师的精彩课程。我们总装部（时2600人，现3500人） 要跟随常亮老师一同成长。我们以后要多多邀请常老师授课。 LC2 Zhk
——某丰田总装部部长 Y RSI*Hlp
我听过很多沟通课程，看过余世维博士等人的书，常老师课程结构是最好的， 完全可以落地。课程的管理模型非常先进。 C55%dC6U><
——某丰田汽车某部部长（清华大学博士） ]7E* %L
我太太来自某世界著名咨询公司，她学习了我推荐给她的常亮老师 几个素质模型，她说，我没有见过我们公司这方面有这么好的模型。 f)W*vTf:$
——丰田汽车某部技术科科长 wlOzSg:Z;
中国培训界的“黑马”，融实力派、落地派、激情派于一身常亮老师，表现出 来的渊博学识、实战技能及忘我投入的培训激情，让受训者的心灵受到强烈的冲击， 使培训成为高管们铭心刻骨的“浴火重生”之旅。 &4gXvu
——中国培训网纪总经理 99)}.U f*
我公司计划在女性饰品这个细分市场成长为世界级的品牌，常亮老师是我公司稳健成长最大的智慧源泉。将确保我公司复制卓越连锁管理者。 ]x t&Y
——成都尚姿蝶连锁有限公司CEO 刘总 Ns
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太精彩了，常亮老师的课程精彩大气，很有大家风范！两天时间太短，我们准备 将每一项管理技能作成细课，请常老师继续给我们分享！ 7rZw/%8\
（该公司总部数十次引进常老师的课程，邀请常老师 授课达到38天以上，培训平均分曾达到97分） 8IP/#g/J
——陈先生 英博雪津啤酒 常务副总（全球第一啤酒集团子公司） ?QQ,}Z kd$
企业文化在中国企业落地真的很难。公司请到这么优秀培训专家来授课，人力资源部为什么不早点通知我们呢？ s0zh-V}oJK
——德国大陆电子（世界500强 ）精益生产王经理 q.% z;
【部分代表性客户】 O`9"cm_&u
通讯与运营商： )G1i`]#9U
华为技术福建公司、华为技术上海公司；中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司；中国联通北京公司、安徽公司；中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子（广州）、爱立信、诺基亚、深圳天音、深圳爱施德 /m8:=aJ9G
生产制造业： DXps*aXA@
广汽丰田人才培养中心、广汽丰田汽车制造工厂、广汽丰田总装部、广州本田发动机、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团（制冷、冰箱、小家电）、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、德国大陆汽车电子、海力士、住友商社、邓禄普、广东欧科空调、陕汽集团 y'x<+C=O
银行业保险业： s/RX_
中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平安保险北京公司、中国人寿广东公司 7w4f>}r
连锁业： ws ;"gz|
卜蜂莲花、上海美迪亚连锁集团、广东流行美、王者通讯、成都迅捷通讯、广东大地通讯、广州欧菲姿、上海医药连锁、广东琪雅集团、四川海棠药业连锁 SjGd;B2
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常亮，著名领导力专家 d v;s$}[i
中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家 ?o`5Ne|M;f
名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家 4 G~GwFP
四川省国家公务员培训中心聘书客座教授 eB
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为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课 ;. x#dH
北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家 QGFNO9@
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本土企业实力复训率可以步入中国同业前列，是本土课程氛围最好的专家之一 .WF dLr8c
本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家（四维度综合，没有之一）； QP\q/m<'zK
中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一）； w>X_Ihgk
中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一。毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧，那很贵喔，）；
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常亮：卓越管理沟通
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